Instrucciones para Eliminar tus Datos

Si querés que eliminemos los datos personales que Kaptor tiene sobre vos o tu empresa, tenés dos caminos:

Opción A — Desde tu cuenta (más rápido)

Iniciá sesión en tu cuenta en https://app.kaptor.com.uy
Andá a Configuración → Mi cuenta
Apretá «Eliminar mi cuenta»
Confirmá la acción

Tu cuenta y los datos asociados se marcan para borrado inmediato. La eliminación efectiva (incluyendo backups) se completa en un plazo máximo de 90 días.

Opción B — Por email

Si no podés acceder a tu cuenta o querés ejercer el derecho de supresión sobre datos específicos:

Enviá un correo a info@kaptor.com.uy con el siguiente contenido:

Asunto: «Solicitud de eliminación de datos»
Nombre completo / Razón social
Email asociado a la cuenta
Detalle de qué datos pedís eliminar (todo o ítems específicos)
Si pedís todo: el motivo (no obligatorio pero ayuda)

Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos confirmando la eliminación o solicitando información adicional si hace falta para verificar tu identidad.

¿Qué datos se eliminan?

Tu perfil de usuario
Mensajes, conversaciones y adjuntos asociados a tu cuenta
Contactos cargados manualmente
Notas internas, recordatorios y configuraciones
Tokens de integración (WhatsApp, email, etc.)
Logs de actividad

¿Qué se conserva por obligación legal?

Algunos datos los mantenemos por razones fiscales, contables o de defensa legal, aún después de que pidas la eliminación:

Facturas emitidas (10 años — Código Tributario uruguayo)
Registros mínimos de transacciones financieras
Logs anonimizados de auditoría (12 meses)

Estos datos quedan separados y no se usan con ningún otro fin.

Eliminación derivada de WhatsApp / Meta

Si conectaste tu cuenta de WhatsApp Business a Kaptor y querés que también desconectemos esa integración:

Lo hacemos automáticamente al eliminar tu cuenta.
Si solo querés desconectar WhatsApp sin borrar el resto, podés hacerlo desde Configuración → Líneas WhatsApp → Eliminar línea.

Esto revoca el token de acceso que tenemos guardado y borra el historial de mensajes correspondiente.

Contacto

¿Dudas o reclamos?
Email: info@kaptor.com.uy

URCDP (autoridad de control en Uruguay): gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales