Política de Privacidad

Última actualización: 14 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

Kaptor es una plataforma SaaS de CRM y automatización comercial operada por
Matías Nicolás Lezué Conde (nombre fantasía: Kaptor),
RUT 00219062750015, con domicilio en
Andes 1293, oficina 904, Montevideo, Uruguay.
Correo electrónico de contacto: info@kaptor.com.uy.

Esta Política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos
personales de los usuarios de la plataforma y de los contactos que
gestionan nuestros clientes a través de ella.

2. Información que recolectamos

2.1 De los usuarios de Kaptor (clientes B2B)

• Nombre, email, número de teléfono y rol dentro de su empresa
• Credenciales cifradas para iniciar sesión
• Datos de uso de la plataforma (logs de actividad, errores)
• Información de facturación cuando corresponda

2.2 De los contactos finales gestionados por nuestros clientes

Cuando un cliente B2B integra sus canales de comunicación
(WhatsApp Business API, correo electrónico, formularios web), Kaptor
procesa por cuenta y orden de ese cliente:

• Nombre, número de teléfono y correo electrónico de los contactos
• Contenido de los mensajes intercambiados
• Adjuntos (imágenes, documentos, audios) compartidos en las conversaciones
• Metadatos asociados (fechas, líneas de origen, etiquetas internas)

En estos casos, Kaptor actúa como encargado del tratamiento y
el cliente B2B es el responsable del tratamiento frente al
contacto final.

3. Integración con WhatsApp Business Platform (Meta)

Kaptor está integrado con la plataforma WhatsApp Business de Meta para
permitir a nuestros clientes B2B comunicarse con sus contactos. Al usar
esta integración:

• Los mensajes enviados y recibidos por WhatsApp se procesan a través de
  la infraestructura de Meta conforme a su propia política
  (
  WhatsApp Business Policy).
• Kaptor almacena copia de esos mensajes en su base de datos para que el
  cliente B2B pueda gestionarlos desde el CRM.
• Cuando un cliente B2B conecta su cuenta de WhatsApp Business a Kaptor,
  autoriza explícitamente que Kaptor reciba tokens de acceso por su cuenta.

4. Finalidades del tratamiento

1. Brindar el servicio de CRM y automatización contratado
2. Cumplir obligaciones contractuales y legales
3. Mejorar la plataforma (analítica agregada y anonimizada)
4. Atender consultas y soporte
5. Detectar y prevenir fraude o uso abusivo
6. Facturación y cobranza

No usamos los datos para publicidad propia ni los vendemos a terceros.

5. Bases legales

• Ejecución del contrato de servicio
• Consentimiento del titular cuando corresponda
• Interés legítimo en mantener la seguridad y mejora del servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, AML, etc.)

6. Con quién compartimos información

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business): mensajes y
  metadatos para habilitar la mensajería.
• Proveedores de infraestructura: servidores y servicios
  cloud usados para operar la plataforma.
• Proveedores de inteligencia artificial: Anthropic,
  OpenAI u otros, solo con datos necesarios para procesar funciones
  específicas (clasificación, transcripción, resúmenes). No retienen
  datos para entrenamiento.
• Autoridades competentes: cuando seamos legalmente
  requeridos.

No transferimos datos a terceros con fines de marketing.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tienen infraestructura fuera de Uruguay (EE.UU., Europa).
Cuando esto ocurre, aplicamos garantías equivalentes (cláusulas
contractuales, certificaciones) para proteger los datos.

8. Retención

• Datos de cuenta: mientras dure el contrato y hasta 5 años después para
  fines fiscales y de defensa legal.
• Mensajes y conversaciones: mientras el cliente B2B mantenga su cuenta
  activa, o hasta que solicite la eliminación.
• Logs de auditoría: 12 meses.
• Backups encriptados: hasta 90 días después del borrado lógico.

9. Derechos del titular

Conforme a la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y
normativa aplicable, los titulares pueden ejercer los derechos de:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión / cancelación: solicitar el borrado.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir una copia estructurada de sus datos.

Para ejercerlos, escribí a info@kaptor.com.uy. Te
responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256) para credenciales y tokens
• Acceso por usuario con autenticación y roles
• Auditoría de accesos
• Backups encriptados con retención limitada
• Capacitación interna en privacidad y seguridad

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión y recordar
preferencias. No usamos cookies de publicidad de terceros en el panel de Kaptor.

12. Menores de edad

Kaptor es una plataforma B2B no dirigida a menores de 18 años. No
recolectamos intencionalmente datos de menores.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos cambios significativos
con al menos 15 días de anticipación por email o dentro de la plataforma.
La fecha de última actualización figura al inicio.

14. Contacto

Responsable del tratamiento: Matías Nicolás Lezué Conde
(Kaptor)
Email: info@kaptor.com.uy
Dirección: Andes 1293, oficina 904, Montevideo, Uruguay

Autoridad de control en Uruguay: URCDP — Unidad Reguladora y de Control
de Datos Personales —

gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales.