Respuestas automáticas en WhatsApp Business: cómo configurarlas y cuándo no alcanzan
Mensaje de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas: cómo activarlos paso a paso, ejemplos que funcionan y cuándo conviene dar el siguiente paso.
Las respuestas automáticas de WhatsApp Business son lo primero que conviene configurar si vendés por WhatsApp: le avisan a quien escribe que su mensaje llegó, aunque no puedas contestar en ese momento. Te contamos cuáles hay, cómo activarlas y cuándo ya no alcanzan.
Los tres tipos de mensajes automáticos
Mensaje de bienvenida
Se manda solo la primera vez que alguien te escribe, o cuando vuelve a escribir después de un tiempo sin hablar.
Mensaje de ausencia
Se manda cuando te escriben fuera de tu horario, o cuando lo activás porque no podés atender.
Respuestas rápidas
No se mandan solas: son textos guardados que insertás con un atajo. Sirven para lo que te preguntan siempre: horarios, dirección, formas de pago.
Cómo configurarlas
En la app de WhatsApp Business, entrá en Herramientas para la empresa:
- Mensaje de bienvenida: activalo y escribí el texto.
- Mensaje de ausencia: activalo, escribí el texto y elegí cuándo se manda (siempre, fuera del horario comercial o en un horario personalizado).
- Respuestas rápidas: creá cada respuesta con su atajo; después, en un chat, escribís «/» y la elegís.
Ejemplos que funcionan
Bienvenida: «¡Hola! Gracias por escribir a [tu negocio]. Contanos qué estás buscando y te respondemos enseguida.»
Ausencia: «¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18. Dejanos tu consulta y te respondemos a primera hora.»
Consejo: pedí en el mismo mensaje lo que vas a necesitar para responder (qué producto, qué fecha, qué zona). Así la primera respuesta ya avanza.
Cuándo ya no alcanzan
Los mensajes automáticos avisan, pero no responden. Dicen «te contestamos mañana», y mañana el interesado ya le compró a otro.
Ya no alcanzan cuando:
- llegan muchas consultas fuera de hora, de noche o el fin de semana;
- las preguntas se repiten y tu equipo pasa el día contestando lo mismo;
- se pierden ventas porque nadie hizo el seguimiento.
El paso siguiente es un agente de inteligencia artificial: no manda un texto fijo, conversa. Entiende la pregunta, responde con la información de tu negocio, agenda y, cuando hace falta, le pasa la conversación a tu equipo. Te lo explicamos en inteligencia artificial para negocios.
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