WhatsApp Business para vender: lo que hace bien y dónde se queda corto
Perfil, catálogo y mensajes automáticos: lo que WhatsApp Business resuelve, y qué hacer cuando atienden varias personas o llegan consultas fuera de hora.
WhatsApp Business es la herramienta de ventas más usada en Uruguay: ahí llegan las consultas, se mandan presupuestos y se cierran ventas. Es gratis, es fácil y la usa todo el mundo. Pero cuando el negocio crece, empieza a quedarse corta. Te contamos qué hace bien, dónde se queda corta y qué hacer cuando pasa.
Lo que WhatsApp Business hace bien
- Perfil de empresa: dirección, horario, web y descripción.
- Catálogo de productos o servicios.
- Mensajes automáticos: de bienvenida y de ausencia. Te contamos cómo configurarlos en respuestas automáticas en WhatsApp Business.
- Respuestas rápidas para lo que te preguntan siempre.
- Etiquetas para ordenar los chats.
Para un negocio chico, con una persona atendiendo, alcanza.
Dónde se queda corta
Cuando atienden varias personas. El celular es uno. Si dos personas responden desde el mismo número, nadie sabe quién contestó qué, ni quién tiene que hacer el seguimiento.
Cuando las consultas llegan fuera de hora. El mensaje de ausencia dice «te respondemos mañana». Para ese momento, el interesado ya le escribió a otro.
Cuando no hay seguimiento. Los chats se van para abajo. El presupuesto que mandaste el martes queda enterrado bajo cincuenta conversaciones nuevas.
Cuando querés saber de dónde viene cada venta. WhatsApp no sabe qué anuncio trajo a cada persona ni cuánto te compró.
Cuando también atendés Instagram y Messenger. Tres aplicaciones, tres bandejas, tres lugares donde se pierden consultas.
Qué hacer cuando WhatsApp se queda chico
Una bandeja para todo el equipo. WhatsApp, Instagram y Messenger en un mismo lugar, con cada conversación asignada a quien corresponde.
Respuesta inmediata a cualquier hora. Un agente de inteligencia artificial atiende la primera consulta, responde lo que sabe y le pasa la conversación a tu equipo con todo a la vista. Ver inteligencia artificial para negocios.
El historial de cada cliente al lado del chat. Qué compró, qué presupuesto tiene abierto, cuándo fue la última vez que escribió. Te lo explicamos en qué es un CRM.
Seguimiento que no depende de la memoria. Recordatorios y avisos de los presupuestos que quedaron sin respuesta.
Cómo lo resolvemos en Kaptor
Kaptor Core reúne WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja, con inteligencia artificial que responde las 24 horas y el historial de cada cliente a la vista. Conocé cómo en automatización.
Agendá una reunión y te mostramos cómo quedaría tu WhatsApp funcionando con sistema.